Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد والضمان

آخر تحديث: 20 يوليو 2026

تطبق هذه السياسة على مشتريات EgyptGoods داخل مصر، وتُفسر مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية. إذا تعارض أي بند مع حق إلزامي للمستهلك، يسري الحق القانوني.

الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا

يجوز للمستهلك، مع مراعاة الاستثناءات القانونية، طلب استبدال المنتج المؤهل أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء سبب ودون تكلفة إضافية. يجب الحفاظ على المنتج وملحقاته وفاتورته وحالته بما يسمح بفحص الأهلية.

المنتج المعيب خلال 30 يومًا

إذا ظهر عيب في المنتج خلال 30 يومًا من الاستلام، يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة دون تكلفة إضافية وفق القانون. بعد التحقق من انطباق الشروط، تتم المعالجة خلال المدة القانونية، ويُرد المبلغ بالطريقة المتاحة المناسبة لطريقة الدفع.

الاستثناءات

قد لا يسري حق الإرجاع دون سبب في الحالات التي يستثنيها القانون، ومنها المنتجات التي تغيرت طبيعتها أو خصائصها بسبب استخدام غير لازم للفحص، أو المنتجات المصنوعة وفق مواصفات خاصة، أو الحالات الأخرى المنصوص عليها قانونًا. لا تؤثر هذه الاستثناءات في حق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق.

كيفية تقديم الطلب

تواصل خلال المدة المحددة عبر support@egyptgoods.com أو واتساب +20 103 951 9856، وأرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا أو فيديو عند الحاجة. سنوضح طريقة الاستلام أو الشحن ولن نطلب من العميل إرسال المنتج قبل تسجيل الطلب.

الضمان

ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، توفر EgyptGoods ضمانًا لمدة سنة ضد عيوب الصناعة بعد فحص الحالة. لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو الكهرباء غير المناسبة أو العبث أو مخالفة تعليمات الاستخدام، دون الإخلال بحقوق العيب المقررة قانونًا.